|
ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ AN THỊNH EXPRESS ĐIỀU 1: NHỮNG MẶT HÀNG AN THỊNH EXPRESS KHÔNG NHẬN VẬN CHUYỂN: 1. Thuóc phiện, hợp chất từ thuốc phiện, ma tuý, các chất ma tuý tổng hợp, kích thích thần kinh gây phá hoại trật tự công cộng, chống lại luật pháp và nhà nước CHXHCN Việt Nam. Vật hoặc chất dễ gây cháy, nổ, các chất hây nguy hiểm cho sức khoẻ, tính mạng, gây ô nhiễm môi trường, gây mất vệ sinh. Các loại động vật quý hiếm, động vật nằm trong sách Đỏ và diện bảo tồn đặc biệt của quốc gia. Các loại vật phẩm, hàng hoá nhà nước cấm lưu thông, vận chuyển, kinh doanh. Tiền Việt Nam, tiền nước ngoài và các loại giấy tờ có giá trị như tiền. ĐIỀU 2: TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG: 1. Không gửi các mặt hàng cấm được nêu ở mục 1 – điều 1 (điều khoản sử dụng dịch vụ An Thịnh Express). 2. Chịu trách nhiệm về toàn bộ lô hàng khi cơ quan chức năng phát hiện có hàng hoá bất thường, hàng cấm, trực tiếp làm việc với cơ quan nhà nước nếu có yêu cầu. 3. Chịu trách nhiệm về nội dung cung cấp, trường hợp phát sinh chi phí vì sai nội dung cung cấp như ban đầu khai báo thì khách hàng phải chịu trách nhiệm thanh toán. Cụ thể: - Sai địa chỉ/Thay đổi địa chỉ: phát sinh 42usd/lần. Phụ phí an ninh đặc biệt (nếu có tùy trường hợp). - Phí phát hàng lại (Giao hàng 3 lần đầu tiên miễn phí): 25-30usd/lần. 4. Thanh toán đầy đủ cước phí vận chuyển và các chi phí phát sinh đầu nước nhập (nếu khoản phí đó người nhận không thanh toán hoặc uỷ quyền cho người gửi thanh toán). 5. Cung cấp đầy đủ hình ảnh, chứng từ hợp lý, hợp lệ chứng minh thiệt hại khi khiếu nại. ĐIỀU 3: TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI: 1. Thời gian tiếp nhận khiếu nại: - Tính từ thời điểm phát hàng thành công được cập nhật trên hệ thống, nếu có vấn đề phát sinh trên lô hàng người gửi hoặc người nhận phản hồi với An Thịnh Express trong vòng 48h. Sau 48h, An Thịnh Express không giải quyết bất kì khiếu nại hay đền bù nào liên quan đến việc hư hỏng, mất mát hay thất lạc hàng hoá. - Nếu thấy kiện hàng không còn nguyên vẹn tại thời điểm nhân viên chuyển phát phát hàng (rách thùng, có dấu hiệu khui, có sự tác động của người khác không phải hải quan,…) người nhận có quyền từ chối nhận hàng và báo lại cho An Thịnh Express hoặc Nhân viên đang đảm nhận hỗ trợ để kịp thời xử lí. Nếu quý khách nhận hoặc kí nhận kiện hàng, An Thịnh Express không giải quyết bất kì khiếu nại hay đền bù nào liên quan đến việc mất mát hoặc thất lạc hàng hoá. ĐIỀU 3: BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI: 1. Đối với hàng hóa thông thường: - Bồi thường 100% giá trị thiệt hại khi sử dụng dịch vụ mua bảo hiểm hàng hóa. Miễn cước vận chuyển 100% đối với lô hàng bị thiệt hại. - Đối với các trường hợp không sử dụng dịch vụ bảo hiểm hàng hoá: bồi thường thiệt hại dựa trên hoá đơn khai báo với hải quan và tối đa 100usd/lô hàng. 2. Đối với hàng hóa liên quan đến sức khỏe con người, theo quy định của hãng bay không bán dịch vụ bảo hiểm. 3. Đối với hàng hóa dễ bể vỡ: - Hãng bay không bán dịch vụ bảo hiểm. - Công ty An Thịnh Express và hãng bay không giải quyết bất kỳ khiếu nại hay đền bù nào đối với mặt hàng có tính chất đặc thù dễ bể vỡ và biến dạng. - An Thịnh Express chỉ hỗ trợ tư vấn đóng gói trong kiện gỗ/thùng xốp nhằm giảm rủi ro bể vỡ, biến dạng. Không cam kết đảm bảo hàng hoá nguyên vẹn nếu đóng theo tư vấn của Nhân viên hỗ trợ. 5. Khiếu nại được giải quyết dựa vào thông tin trên Invoice gửi hàng. 6. An Thịnh Express không đền bù với trường hợp người nhận từ chối nhận kiện hàng. Nếu người nhận yêu cầu trả hàng về Việt Nam thì người gửi đầu Việt Nam có trách nhiệm thanh toán mọi chi phí trả hàng về Việt Nam.
***********Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn đồng hành*********** |
